启哈号

“这几天到郑州市社会保险局金水分局来办理社保业务的人太多了，早上6点就有人去排队，队伍最长时从农业路一直排到了经三路上，有几百米长，因为排队的人太多，我连去了4天，都没办成事。”4月16日上午，有郑州市民向大河报记者反映。

记者现场调查后获悉，市民反映情况属实。对于排长队的原因，郑州市社会保险局金水分局的一位负责人说是因为办社保的软件系统进行了更换，原先用一个系统，现在用两个系统，需要来回倒腾，增加了不少时间。还有就是前一段因为疫情，库存了较多业务，导致来办业务的人数增加。

不过，记者在办事大厅看到，十几个社保综合窗口，却有4个没开，窗口少也是市民排长队的一个原因。

有市民连跑4天，也没办成事

4月16日上午10点30分，大河报·大河客户端记者来到位于郑州市农业路和经三路交叉口西约200米路南的郑州市社会保险局金水分局，只见门前站了很多人，台阶上也坐了不少人，该局大门紧闭，听到喊号后才放人进去。

“现在还能办社保不?”“现在来，门儿都没有，你是没见，早上8点多这里排的队已经拐到经三路南边了，现在来根本轮不到。”一位准备离去的市民说，他在杨金路东头那里住，离这里比较远，他的养老保险中断了一段时间，想过来问问如何续缴，另外他哥哥以前在外省办有社保，现在哥哥想回郑州工作，托他问问如何把社保转回来。本来，郑州市社会保险局金水分局公布了一个预约电话69136712，但他打了无数次从来没有打通过，无奈之下，他只得跑到办事大厅来办理，谁知连跑了4次都没办成事，今天(4月16日)，又没轮到他，他准备打道回府了。

在现场，记者一连拨打了10分钟69136712预约电话，一直都是占线，也没打通。那么，预约电话为什么难打呢?“打通了是你的幸运，打不通才是正常。”在门口，一位郑州市社会保险局金水分局工作人员在接受众人咨询时说。

记者在现场了解到，来该办事大厅跑了三五次没办成事的人不少，不过，也有早上6点来排队办成事的人。

市民排长队，大厅有说法

政府办事大厅跑的次数多、排长队，历来为市民所诟病，为此，2013年12月2日，郑州市政府办公厅下发了《关于进一步严肃纪律规范全市行政机关办事大厅和窗口审批服务行为的通知》，该《通知》针对市民到办事大厅和窗口单位办事排长队、工作人员态度生硬、工作效率低等现象，要求窗口单位认真开展查、摆、改，更好地为企业和市民服务。

该《通知》还特别强调，各窗口单位要提高工作效率。凡是办事群众多的事项，要适时增设窗口或延长工作时间，解决排队等候时间过长的问题。同时，要加强内部监管，严禁上班迟到、早退，有事不请假、外出不报告、工作时间擅离职守、串岗聊天、工作时间网聊、玩游戏、看电影、炒股票等行为。对顶风违纪人员，要启动问责机制，从严从快处理并公开曝光。

那么，为什么郑州市社会保险局金水分局办事大厅还会出现市民排长队、办事多次跑腿的现象呢?

郑州市社会保险局金水分局副局长姬淑亚在受访时说，现在来该局办事大厅办事确实存在排长队现象，主要原因是该局去年办公用一套软件系统，从今年1月开始，该局根据上级要求采用两套系统办公，养老、工伤等是一个系统，医疗、生育是一个系统，市民来办事时，因为业务不同，需要在两个系统之间来回倒腾，原先3分钟就能完成的业务，现在要增加到十多分钟。

还有一些养老业务，原先能批量办理，现在不能批量办理了，影响了工作效率。还有些业务原先在微信上就能办理，现在微信上办不成了，只能到现场来办，业务量增加了不少。

另外，前段疫情期间库存业务量较大，现在累积到一块儿一起来办，也是一个原因。

记者在该分局大厅采访时看到，本来只有十几个社保综合办理窗口，却有4个窗口空着，其中一个窗口前放着一个“暂停办理”的牌子，不过，这个窗口的电脑还开着，另外3个窗口则没有摆放这样的牌子。