“加油八折优惠”，看到这样的广告词，很多人在心动的同时也会打个问号，这事儿靠谱吗？如果再加上知名电商的推荐，那是不是就能打消顾虑了呢？冲着优惠又是大平台，陈先生去年在京东平台购买了一张京通联名储油卡，没想到现在却不能用了。
陈先生说，在京东商城花了6480元购买的储油卡，原本可以享受到7200元的总价值。从2018年12月份到2019年9月一直在正常使用，每个月都可以从储值卡内转存600元到自己的油卡中，可是到了10月份就再也转不了了。陈先生和国通石油储油卡客服多次沟通，都被告知，因为系统升级，暂时无法使用。可是都八个月了，这系统升级的时间未免也太长了吧。
既然是京东商城和国通石油联合发行的储油卡，记者首先联系了京东客服。京东客服的意思是，我们只管售出，如果出现问题无法使用，需要联系商家，也就是要找国通石油储值卡去处理。
那么，国通石油到底是一家什么单位呢？记者在网上查询到：国通石油储油卡科技有限公司（简称国通石油），地址在重庆。成立于2010年11月10日，是经国家工商总局核准、具有以储油卡方式进行零售成品油经营许可的全国性公司。那么，这件事情是否真的和京东无关呢？
随后，记者联系京东商城公关部倪经理，请他帮助提供国通石油储值卡的公司资质。接到记者的反馈后，京东商城已经对国通石油储值卡进行了下架处理，并且表示会积极联系国通石油售后，配合记者调查从而快速解决陈先生的问题。
记者又联系了国通石油储值卡官方客服。不管记者怎么追问，国通石油的客服只有一句话：给您造成不便非常抱歉，我们正在加紧处理！对于陈先生的具体问题，始终没有正面回答。从去年10月份到现在，8个月过去了，系统升级真的需要这么长时间吗？记者在网上查询发现，无独有偶，还有很多车友都遇到了和陈先生一样的问题。
记者联系到了国通石油储值卡销售部赵经理，赵经理：“需要记者提供身份证明，国通石油的法务部会尽快联系记者解决此事。”在记者提供相关证明之后，两天过去了，始终没有接到国通石油的任何电话，多次拨打赵经理的电话，也是无人接听。就在记者准备上报市场监管局时，投诉人陈先生给记者打来了电话，说昨天晚上国通石油的人员和他联系了。
国通石油的工作人员表示已经在对陈先生的储值余额进行退款处理，但是到账的日期并没有说明。而且对于储值卡为什么不能使用也没有任何解释。而且，国通石油的工作人员让陈先生转告记者说，此事已经解决，让记者不要再继续跟进调查。
记者联系京东商城的工作人员，请他们配合联系国通石油，确定陈先生的退款日期。没多久，京东商城公关部倪经理回复，国通石油承诺当天一定会退款到账，请陈先生耐心等待一下，但是关于不能使用的原因，国通石油还是那句话，系统正在升级。两个小时之后，陈先生再次给记者打来了电话，说已经看到了退款信息，但是现在是处于冻结状态。
承诺一周退款到位，还要求陈先生告诉记者事情处理完了，可为什么国通石油不直接联系记者呢？是不愿意面对记者？还是觉得这事儿不值一提呢？到底是今天退？还是一周退？国通石油的承诺就像画在眼前的大饼，让人只能空咽口水，无法果腹。记者随即向重庆市商务委员会进行投诉，请他们协助河南交通广播尽快督促国通石油把陈先生的款项真正退还到位。没想到，接电话的工作人员给记者提供了一个专办电话。
原来，国通石油储油卡的问题并不是个案，重庆地区已经对这家公司成立专门办公室来负责投诉事件。在此，我们也提醒各位，如果您也碰到了国通石油储油卡的问题，可以拨打：023-63948149来反馈处理。
就在记者发稿前，陈先生兴冲冲的打来了电话，说问题彻底解决了，他已经收了全部退款2142.18元。
来源：河南交通广播
